CRM, "Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelir. Bu terim, bir şirketin müşterileriyle olan ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek için tasarlanmış bir strateji, süreç ve teknolojiler bütününü ifade eder.
CRM, "Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelir. Bu terim, bir şirketin müşterileriyle olan ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek için tasarlanmış bir strateji, süreç ve teknolojiler bütününü ifade eder.
CRM, bir şirketin müşterileriyle ilgili bilgi toplamasına, müşteri deneyimini geliştirmesine, müşteri memnuniyetini artırmasına ve sonuçta müşteri sadakatini sağlamasına yardımcı olur. Bu amaçla, bir şirket müşteri verilerini toplar, analiz eder, işler ve müşterilerle daha iyi etkileşimde bulunmak için stratejiler geliştirir.