Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerini, verilerini ve ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir stratejidir.
CRM, müşterilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve satın alma alışkanlıklarını anlamak ve onlara daha iyi hizmet sunmak için tasarlanmıştır.
CRM kullanımı, bir işletmenin ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlı olarak değişebilir. Ancak genel olarak, bir işletme müşteri verilerini toplar, işler ve analiz eder.
Bir işletme CRM kullanmaya ihtiyaç duyabilir çünkü müşterilerin memnuniyeti, sadakati ve tekrarlı satın alma işlemleri işletmenin başarısı için çok önemlidir.
CRM, bir işletmenin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetme stratejileri, süreçleri ve teknolojileri bütünüdür. Bir işletme, müşterilerle daha etkili etkileşimler kurmak, müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek ve sonuçta müşteri sadakatini artırmak için CRM kullanabilir.
CRM, "Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelir. Bu terim, bir şirketin müşterileriyle olan ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek için tasarlanmış bir strateji, süreç ve teknolojiler bütününü ifade eder.