CRM, bir işletmenin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetme stratejileri, süreçleri ve teknolojileri bütünüdür. Bir işletme, müşterilerle daha etkili etkileşimler kurmak, müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek ve sonuçta müşteri sadakatini artırmak için CRM kullanabilir.
CRM, bir işletmenin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetme stratejileri, süreçleri ve teknolojileri bütünüdür. Bir işletme, müşterilerle daha etkili etkileşimler kurmak, müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek ve sonuçta müşteri sadakatini artırmak için CRM kullanabilir.
Bu, bir işletmenin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmesini, müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamasını ve bunlara göre stratejiler geliştirmesini sağlar.
CRM aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırabilir, müşteri beklentilerini karşılamak için işletmenin süreçlerini iyileştirmesine yardımcı olabilir ve sonuçta müşterilerin daha fazla satın alma yapmasına ve işletme hakkında olumlu yorumlar yapmasına neden olabilir.